Senast uppdaterad: 19 oktober 2026
Vi vill att det ska kännas tryggt att prova våra produkter. Den här policyn gäller det du köper av MartensLink AB, till exempel abonnemang på MartensLink Events Pro. Den är en del av våra användarvillkor. Paddle.com är återförsäljare (Merchant of Record) för de beställningar du gör hos oss, så det är Paddle som sköter återbetalningar för vår räkning. Köp i en appbutik behandlas i avsnitt 10.
1. 14 dagars öppet köp
Du kan få full återbetalning inom 14 dagar för:
- ditt första köp av ett abonnemang på en Tjänst, till exempel Events Pro, oavsett om du väljer månad eller år. Det gäller en gång per kund och Tjänst;
- en förnyelse av ett årsabonnemang.
Du behöver inte ange något skäl. De 14 dagarna räknas från den dag då beloppet drogs.
Förnyelser per månad återbetalas inte. Ett månadsabonnemang kan du säga upp när som helst, och det slutar då när den månad du har betalat för är slut (se avsnitt 4).
2. Så ber du om återbetalning
Gå till paddle.net, sök upp din beställning med den e-postadress du använde och begär återbetalning där. Paddle sköter återbetalningen åt oss.
Paddle betalar tillbaka till det betalsätt du använde. Det brukar ta några arbetsdagar, men din bank eller kortutgivare avgör exakt när pengarna syns.
3. Vad som händer med abonnemanget
När en betalning återbetalas avslutas abonnemanget som den betalade för, och kontot går direkt tillbaka till gratisnivån. Det du har skapat påverkas inte. Dina event, formulär och kalkylark i Events ligger till exempel kvar i ditt eget Google-konto.
Om du köpte till ett lanseringspris och får pengarna tillbaka, upphör lanseringspriset med det abonnemanget.
4. Säga upp abonnemanget
Du kan säga upp ditt abonnemang när som helst. Uppsägningen gäller till nästa förnyelse: du behåller tillgången under hela den period du redan har betalat för, fram till dagen då abonnemanget annars skulle ha förnyats. Därefter förnyas det inte, och du debiteras inte igen. Betalningen för en period som redan har börjat återbetalas inte, utom enligt avsnitt 1 och 5.
Du säger upp i Tjänsten där det går, till exempel i Events under ⚙ → Pro → Hantera prenumeration, via länken i kvittot, på paddle.net eller genom att mejla support@martenslink.com.
5. Andra betalningar
Betalningar som inte omfattas av avsnitt 1, och betalningar som är äldre än 14 dagar, återbetalas i regel inte, men vi tittar alltid på varje fall. Vi betalar tillbaka den oanvända delen av en betald period om:
- Tjänsten har ett fel som vi inte kan rätta inom rimlig tid;
- vi tar bort en funktion som är en väsentlig del av det du betalar för;
- vi slutar erbjuda Tjänsten;
- vi avslutar din åtkomst utan att du har brutit mot våra villkor;
- du inte godkänner en ändring av våra villkor eller priser som börjar gälla under en period du redan har betalat för.
6. Dina rättigheter som konsument
Är du konsument i EU, EES eller Storbritannien har du enligt lag ångerrätt i 14 dagar vid köp av digitalt innehåll eller digitala tjänster. I kassan får du frågan om du vill att tjänsten ska börja direkt, vilket kan påverka ångerrätten. Öppet köp i avsnitt 1 gäller oavsett om du har lagstadgad ångerrätt eller inte.
Inget i den här policyn begränsar andra rättigheter som du har enligt lagen i ditt land, till exempel om Tjänsten är felaktig.
7. Missbruk
Öppet köp vid första köpet gäller en gång per kund och Tjänst. Vi känner igen ett tidigare köp på det konto som abonnemanget var kopplat till, även om du betalar med en annan e-postadress eller ett annat betalsätt. Vi kan också neka återbetalning om det är tydligt att öppet köp missbrukas, till exempel genom upprepade köp och återbetalningar för att använda en betald nivå utan att betala. Det påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
8. Återkrav via banken
Om något är fel med en betalning, kontakta oss först. Vi kan oftast lösa det snabbare än ett återkrav (chargeback) via banken.
9. Dina deltagares betalningar i Events omfattas inte
Den här policyn gäller det du betalar till MartensLink. Betalningar som dina deltagare gör till dig via ditt eget Stripe-konto är en sak mellan dig och dem. MartensLink tar aldrig emot de pengarna och kan inte betala tillbaka dem. Du gör återbetalningar till deltagare i din Stripe-översikt.
10. Köp i en appbutik
Köper du en Tjänst eller ett abonnemang i en appbutik, till exempel Apples App Store, är det appbutiken som sköter betalning och återbetalning enligt sina egna regler. Den här policyn gäller då inte det köpet. Begär återbetalning hos appbutiken, till exempel på reportaproblem.apple.com.
11. Kontakt
MartensLink AB, Roslagstullsbacken 13C, 114 21 Stockholm
E-post: support@martenslink.com